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Quoi?

Service clientèle, standard téléphonique, hotline, réservation, traitement des réclamation, SAV, Service d’information, gestion de parc client, programmes de fidélisation, support principalement en flux entrants avec une possibilité de call-blending.

Pour qui?

Entreprises et administrations de taille moyenne.

La solution

Les besoins, tant humains que techniques, sont déterminés avec chaque client pendant la phase d’implémentation afin d’obtenir une solution externalisée personnalisée de qualité optimale pour traiter tous les canaux de communication (Voix, SMS, eMail et courrier).

Quoi ?

Service de permanence téléphonique externalisé.

Pour  qui ?

Professions libérales : Experts Comptables, Avocats, Médecins, Consultants, Artisans.

Pourquoi ?

Limitez les interruptions de travail. Optimisez vos opportunités d’affaires en répondant à tous vos appels et véhiculez une image professionnelle.

La solution

Basculez vos appels vers nos standardistes spécialisées  pour une qualité irréprochable.

Gestion des vos calendrier et messagerie Outlook / Gmail. Envoi de SMS automatiques pour confirmer vos rendez-vous.

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standard
vente

Quoi

Téléprospection, téléventes, prise de rendez-vous, qualification de fichiers et sourcing de données.

Quelle cible?

B2B et B2C.

La solution

Nous proposons un éventail de solutions allant de mise en place d’une cellule de ventes en interne  (implémentation du système CRM, du dialler progressif ou prédictif et du pack-formation chez vous) aux offres externalisées near-shore (en dehors du territoire mais traité par chargés commerciaux expérimentés et dont le français est la langue maternelle).

Quoi?

Une solution clé en main basée sur une technologie CRM utilisée par les plus grands centres d’appels.

Pour qui

Petites et moyennes entreprises et  professionnels du secteur tertiaire (cabinets de recrutement, hotels, etc…)

Pourquoi

Optimisez vos ressources, mettez en place une stratégie de gestion de vos contacts clientèle répondant aux besoins de votre entreprise.

La solution

Nous mettons en œuvre une solution personalisée hebergée permettant de gérer vos flux entrants, IVR, enregistrement des appels, CTI / base de donnée  clients, synchronisation Outlook, SMS et eMails.

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conseil

Accompagnement managérial et commercial.

  • Système de gestion de la performance (centres d’appels).
  • Outils « Superviseurs’ Toolkit »
  • Gestion du changement (optimisation du rebond commercial / mise en place d’une « culture vente »).
  • Gestion commerciale des prestataires de services.

Enquêtes de Satisfaction.

Procès automatisé (faible coût) et personnalisé pour:

  • mesurer la satisfactions clients
  • benchmark qualité de vos prestataires de service, sites de productions, équipes ou chargés de clientèle.

Stratégie d’appels sortants

  • Traitements des fichiers et gestions de bases de données.
  • Stratégie d’appels en mode prédictif (optimisation des taux de contact et de conversion).
  • Gestion de la nuisibilité.