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Fondée en 2013, la société EXPERTEL Europe a pour vocation de fournir une gamme complète de services dans le domaine de la Relation Client.

Nous aidons nos clients à concevoir, implémenter et opérer des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins. Pour ce faire, nous proposons un approche directe et intégrée avec notre réseau de partenaires pour répondre à chaque situation efficacement et selon votre stratégie :

  • Production sur notre site de Blois qui est un « bureau externalisé » vu comme une « extension de la maison » par nos clients (approche sur mesure, qualitative pour des petits / moyens volumes).
  • Accompagnement et conseil pour la mise en place de vos opérations en interne ou chez un partenaire.
  • Pilotage de la production en near-shore / off-shore.

Notre offre couvre  les domaines suivants :

  • Gestion multicanale (voix, emails, chat, sms, réseaux sociaux, etc…) des flux Relation Client allant des opérations de Service Client aux activités de Hotline en passant par la Fidélisation et la Qualification de bases.
  • Consulting : management de transition, industrialisation des services, stratégie relation client, choix et pilotage de prestataires, réponse à appels d’offres, etc…
  • Market Entry (solutions spécifiques).

Notre approche centrée sur le client couplée avec une réelle expertise métier nous a permis de développer une base clients dans les domaines de la grande distribution, de l’énergie, de la publicité, du digital et du consulting pendant nos deux premières années d’activité avec des clients tels que : Insert (Phenix Group), Danone, Stratego, 20th Century Fox, Oswego Conseil, FNP VAE, Ateleos, Naos Marketing.