- Possibilité de connexion au CRM du client donneur d’ordre (connexion sécurisée VPN ou autre).
- Intégration directe avec SalesForce.
- Distribution des flux aux agents les plus pertinents en fonction du type de demande, de la charge de travail ou des compétences requises.
- CTI, SVI, ACD, enregistrement des appels.
- Gestion des campagnes (moteurs d’appels sortants, call-blending, etc…).
- Paramétrage des campagnes (SVI, enregistrements et messages d’accueil, etc…).
- Pilotage des activités grâce aux écrans de supervision, tableaux de bord et statistiques détaillées.
- Reporting.
- Traitement des demandes clients.
- Accès aux informations (remonté de fiche via le CTI).
- Enregistrements des données recueillies et qualification de chaque interaction client pour action.
