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CRM du CDO

  • Possibilité de connexion au CRM du client donneur d’ordre (connexion sécurisée VPN ou autre).
  • Intégration directe avec SalesForce.

Système de gestion des flux

  • Distribution des flux aux agents les plus pertinents en fonction du type de demande, de la charge de travail ou des compétences requises.
  • CTI, SVI, ACD, enregistrement des appels.
  • Gestion des campagnes (moteurs d’appels sortants, call-blending, etc…).

Superviseur

  • Paramétrage des campagnes (SVI, enregistrements et messages d’accueil, etc…).
  • Pilotage des activités grâce aux écrans de supervision, tableaux de bord et statistiques détaillées.
  • Reporting.

Conseillers Clientèle / Postes Travail

  • Traitement des demandes clients.
  • Accès aux informations (remonté de fiche via le CTI).
  • Enregistrements des données recueillies et qualification de chaque interaction client pour action.